Wir sind da.
Ticket öffnen
Schreib uns mit Beschreibung, betroffenem System und Dringlichkeit. Wir antworten in den SLA-Fenstern aus deinem Vertrag.
support@bnx.deAnrufen
Mo bis Fr · 8 bis 18 Uhr. Außerhalb der Geschäftszeiten greifen die Notfall-SLAs aus deinem MSP-Vertrag.
+49 4921 820 36 30Fernwartung
Wenn wir telefonieren, brauchen wir oft Bildschirm-Zugriff. Dafür starten wir TeamViewer oder AnyDesk gemeinsam.
Programme und Anleitung
Service-Level
Reaktionszeiten.
Standard-SLA für aktive MSP-Verträge. Individuelle Vereinbarungen (24/7, vor Ort) sind möglich und stehen in deinem Vertrag.
- KritischKomplett-Ausfall · Produktion steht< 30 min
- HochEingeschränkter Betrieb · einzelne Teams blockiert< 2 h
- NormalWorkaround vorhanden · keine akute Blockade< 1 Werktag
- NiedrigAnfrage, Wunsch, Einrichtung2 bis 5 Werktage
Fernwartung
Bildschirm teilen.
Wir öffnen die Sitzung erst, wenn du es bestätigst. Die Programme starten nur bei Bedarf, kein dauerhafter Hintergrund-Zugriff.
Get things together.
Schreib uns, was dich beschäftigt. Innerhalb von 24 Stunden antwortet dir ein Mensch aus Emden oder Aurich.
Tim, Leon und RamonaDu sprichst direkt mit uns.
- AurichKleine Mühlenwallstraße 5
26603 Aurich - EmdenAdalbert-Stifter-Str. 6
26721 Emden
Mo bis Fr · 08:30 bis 17:30 Uhr